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FAQ
  -  FAQ

ONLINE SHOP

Mein Konto und Newsletter

Kann ich ein persönliches Konto erstellen?

Ja, es ist möglich ein persönliches Konto zu erstellen

Wie kann ich ein persönliches Konto erstellen?

Um ein persönliches Konto erstellen zu können gehen Sie rechts oben auf „Shop“. Wählen Sie die Option „Mein Konto“ aus. Scrollen Sie nun nach unten bis zum Punkt „Neues Kundenkonto anlegen“. Nachdem Sie eine Mail Adresse angegeben haben wird Ihnen eine Mail mit Benutzernamen und automatisch generierten Passwort zugeschickt werden. Mit diesen Daten können Sie sich jederzeit anmelden.

Kann ich auch ohne ein persönliches Konto bestellen?

Ja, mit einer Gastbestellung können Sie auch ohne persönlichen Konto bestellen.

Ich habe mein Passwort für den Zugang vergessen! Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Anmeldung auf Passwort vergessen. Nachdem Sie auf der Seite Ihre E-Mail Adresse angegeben haben, wird Ihnen ein neues Passwort zugeschickt.

Wie kann ich die Lieferadresse für neue Bestellungen ändern?

Bei einer Gastbestellung können Sie bei jeder Bestellung eine neue Adresse eingeben. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, können Sie unter dem Punkt „Adressen“ eine neue Adresse hinzuzufügen oder eine Adresse verändern.

Wie kann ich meine Email Adresse oder mein Passwort ändern?

Die Email Adresse und das Passwort können auf Ihrem Benutzerkonto unter dem Punkt „Konto-Details“ geändert werden.

Gibt es einen PUNI-Newsletter?

Ja es gibt einen PUNI-Newsletter.

Ich interessiere mich für einen PUNI-Newsletter! Wie kann ich diesen abonnieren?

Scrollen Sie ganz nach unten, dort finden Sie im schwarzen Kasten die Option „Abonnieren Sie unseren News-Letter“. Mit dem Eintragen Ihrer Mail Adresse sind Sie automatisch abonniert und erhalten zukünftig unsere Newsletters.

Ich bekomme keinen Newsletter mehr! Wie kann ich vorgehen?

Sollten Sie den News-Letter abonniert haben, aber keinen mehr zugestellt bekommen, bitten wir Sie sich unter info@puni.com direkt bei uns zu melden.

Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten! Wie kann ich vorgehen?

Wenn Sie den News-Letter nicht mehr erhalten möchten, bitten wir Sie sich unter info@puni.com direkt zu melden. Sie können den News-Letter auch bei Erhalt des nächsten direkt entabonnieren.

 

 

Bestellungen

Wie kann ich bestellen?

Gehen Sie auf die PUNI Destillery Homepage. Wählen Sie in der Leiste den Punkt „Shop“ aus. Sie werden zur Seite des Online-Shops weitergeleitet. Dort können Sie die gewünschten Produkte auswählen und sie in den Einkaufswagen hinzufügen. Dann klicken Sie auf das Symbol des Einkaufwagens und fahren mit der Bestellung fort. Sie können als Gast bestellen oder ein persönliches Benutzerkonto erstellen.

Welche Produkte gibt es im Puni-Sortiment?

Das aktuelle PUNI-Sortiment besteht aus 4 Core Range Whiskies, 3 Limited Editions, einem Likör, verschiedenen mit Whisky verfeinerten Süßwaren und anderen Accessoires. Details finden Sie hier (Link einfügen)

Ich habe einen defekten Artikel erhalten! Wie gehe ich vor?

Wichtig ist einen eventuellen Schaden am Produkt sofort zu melden. Sobald der Schaden entdeckt wurde bitten wir Sie Kontakt mit uns aufnehmen und uns eine Email inklusive Foto des des defekten Produktes an shop@puni.com zu schicken. Sollten bei der Lieferung des Pakets sichtliche Schäden am Paket selbst sein, können Sie dies direkt beim Lieferservice reklamieren.

Wie kann ich bestimmte Produkte im Online-Shop finden?

In der Leiste im oberen Bereich des Online-Shops befindet sich ganz rechts die Abbildung einer Lupe, wird diese angeklickt gelangen Sie zur Suchfunktion.

Ich wohne nicht in Italien! Kann ich trotzdem im Puni Online-Shop bestellen?

Der Versandt ist nur innerhalb Italiens möglich, gerne können Sie die Produkte online bestellen und an eine italienische Adresse schicken lassen oder direkt in unserem Shop abholen.

Ein von mir gewünschter Artikel ist derzeit nicht verfügbar! Wann kann ich diesen wieder bestellen?

Es gibt die Möglichkeit die Option „Benachrichtigen wenn wieder auf Lager“ auszuwählen und damit direkt kontaktiert zu werden wenn Ihr Wunschprodukt wieder verfügbar ist. Sie können sich für Informationen auch jederzeit direkt bei uns melden.

Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben! Wie kann ich noch etwas hinzufügen?

Um an einer bereits aufgegebenen Bestellung etwas zu ändern, bitten wir Sie uns direkt zu kontaktieren.

Ich möchte meine Bestellung stornieren! Wie gehe ich vor?

Die Bestellung kann nur storniert werden falls sie noch nicht verschickt wurde. In diesem Fall bitten wir Sie sich direkt bei uns via Email oder Anruf zu melden.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Generell belaufen sich die Versandkosten auf 8,50€, ab einem Bestellwert von 75€ liefern wir kostenfrei.

Ich habe meine Lieferung unvollständig erhalten! Wie kann ich vorgehen?

In diesem Fall bitten wir Sie direkt mit uns via Email shop@puni.com Kontakt aufzunehmen und uns auch ein Foto der Ware zu senden.

Ich habe Ware bestellt! Warum erhalte ich keine Lieferung?

Wenn die Lieferung nicht ankommt kann das vielerlei Gründe haben. Wir bitten Sie direkt mit uns oder mit dem Lieferservice Kontakt aufzunehmen um den Verbleib der Lieferung abzuklären.

Ist es möglich eine Tracking-Nummer von euch zu erhalten?

Ja es ist möglich eine Tracking-Nummer zu erhalten. Wir bitten Sie diese einen Tag nach Versanddatum direkt bei uns zu erfragen.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Ja, Selbstabholung direkt bei uns im Geschäft ist auch möglich. In diesem Fall wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Option Selbstabholung aus. Wir bitten Sie uns Bescheid zu geben wann die Bestellung abgeholt wird. Sollte eine dritte Person die Bestellung abholen, bitten wir Sie uns den Namen dieser mitzuteilen.

Widerruf/Rücksendung

Ist es möglich Artikel zurückzugeben?

Wie in unseren AGBs festgeschrieben ist es möglich einen Artikel innerhalb von 14 Tagen umzutauschen. Zurückgeben ist nicht möglich. Der Artikel kann gegen einen anderen oder einen Gutschein eingetauscht werden.

Ich habe die falsche Ware erhalten! Wie gehe ich vor?

Wichtig ist sich im Falle einer falschen Ware sofort zu melden. Sobald die falsche Ware entdeckt wurde bitten wir Sie Kontakt mit uns aufnehmen und uns eine Email inklusive Foto der falschen Produkte an shop@puni.com zu schicken.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten! Wie gehe ich vor?

Wichtig ist einen eventuellen Schaden am Produkt sofort zu melden. Sobald der Schaden entdeckt wurde bitten wir Sie Kontakt mit uns aufnehmen und uns eine Email inklusive Foto des des defekten Produktes an shop@puni.com zu schicken. Sollten bei der Lieferung des Pakets sichtliche Schäden am Paket selbst sein, können Sie dies direkt beim Lieferservice reklamieren.

Zahlung

Welche Zahlarten bieten wir an?

Als Zahlungsarten bieten wir PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung

Wie funktioniert die Zahlungsmethode mittels Banküberweisung?

Bei einer Banküberweisung handelt es sich um einen Vorgang des Zahlungsverkehrs. Dabei wird mittels eines schriftlichen oder elektronischen Belegs die eigene Bank zur Überweisung eines bestimmten Betrages angewiesen. Nach erfolgreicher Überweisung wird auf beiden Konten die Überweisung als Kontobewegung verbucht.

Wie funktioniert die Online-Zahlung mit Kreditkarte?

Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:

  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • American Express

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen möchten, werden Sie während des Bestellprozesses aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben.

3. Wie funktioniert die Online-Zahlung mit PayPal?

Paypal ist ein kostenloses Zahlungsmittel, das Ihnen eine sichere Bezahlung garantiert. Für die Zahlung loggen Sie sich bei Paypal ein und bestätigen die Zahlung. Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer ist in Ihrem Paypal- Konto hinterlegt und die Daten werden dadurch bei der Zahlung nicht übertragen.

4. Ist es möglich eine Rechnung zu erhalten?

Ja es ist möglich eine Rechnung zu erhalten. Dafür müssen die Rechnungsrelevanten Daten der Firma angegeben werden. Auf Rechnung bestellen geht nur über Vorauskasse.

Sicherheit und Geschäftsbedingungen

Wo finde ich die Datenschutzbestimmung?

Die Datenschutzbestimmungen finden Sie unter diesem Link (Link einfügen).

Sind meine Daten bei Puni vor Missbrauch geschützt?

PUNI Distillery hält sich strickt an die Verordnungen in den Datenschutzbestimmungen und hält diese immer auf den neuesten Stand.

Wo finde ich die AGBs vom Puni-Onlineshop?

Die AGBs finden Sie unter diesem Link (Link einfügen).

Kundenservice

Ich habe Anmerkungen! Wo kann ich diese melden?

Anmerkungen können Sie uns gerne direkt über das Kontaktformular im Online-Shop oben links zukommen lassen. Gerne können Sie sich auch via Email oder telefonisch direkt bei uns melden.

Wie und wann kann ich die Puni Destillerie erreichen?

Zu unseren Öffnungszeiten (April bis Oktober) Dienstag bis Samstag von 10:00 bis 12:00 und von 14:00 bis 18:00, bzw. unseren Öffnungszeiten (November bis März) Dienstag bis Samstag von 10:00 bis 12:00 und von 14:00 bis 17:00 können Sie uns gerne telefonisch erreichen, ansonsten auch gerne via Email.

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